Centre de remboursements
Suivez le statut de votre remboursement
Suivez chaque étape du remboursement — de l'enregistrement jusqu'à l'inscription sur votre relevé — avec la date, l'heure et le responsable de chaque étape.
Le code comporte 12 caractères et commence par RFD. Par e-mail, utilisez l'adresse indiquée lors de l'achat.
- Sans inscription
- Aucune donnée bancaire demandée
- Remboursé sur le moyen de paiement d'origine
Comment ça marche
Quatre étapes, toutes enregistrées
Chaque passage entre l'équipe financière, l'opérateur et la banque est horodaté. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque changement.
- 01Délai habituelLe jour même
Remboursement enregistré
Les prélèvements indus sont identifiés et le remboursement est enregistré. Vous recevez le code par e-mail et le suivi fonctionne aussitôt.
- 02Délai habituel1 jour ouvré
Traitement par l'opérateur
L'opérateur de la carte reçoit la demande et procède à la restitution sur la carte utilisée lors de l'achat.
- 03Délai habituel1 jour ouvré
Transmission à la banque
L'opérateur transmet le remboursement à la banque qui a émis la carte. L'inscription dépend alors du cycle de la banque.
- 04Délai habituel1 à 3 jours ouvrés
Crédit sur le relevé
Le montant apparaît sur le relevé en cours ou en crédit sur le suivant, s'il était déjà clôturé. Le statut passe à terminé.
Délais
Quand le montant apparaît
| Moyen de paiement | Après la transmission à la banque | Où il apparaît |
|---|---|---|
| Carte de crédit | Jusqu'à 5 jours ouvrés | Relevé en cours ou crédit sur le suivant |
| Carte de débit | 1 à 3 jours ouvrés | Relevé de compte |
| Virement bancaire | Jusqu'à 1 jour ouvré | Compte d'origine |
Délais communiqués par les opérateurs. La banque émettrice peut inscrire le crédit sur le relevé suivant selon la date de clôture.
Sécurité
Ce que nous ne demandons jamais
- Mot de passe, numéro complet de la carte ou cryptogramme de sécurité
- Virement ou paiement pour « débloquer » le remboursement
- Inscription, installation d'une application ou accès à distance
Le remboursement est effectué par l'opérateur directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucune action de votre part n'est nécessaire pour que le montant revienne.
Questions fréquentes
Avant de contacter le support
Si la réponse ne s'y trouve pas, le support est disponible sur la page de votre remboursement.
Où trouver le code de remboursement ?
Il est envoyé dans l'e-mail qui vous informe du remboursement. Le code commence par RFD et comporte 12 caractères. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, effectuez la recherche avec l'adresse utilisée lors de l'achat.
J'ai cherché par e-mail et rien ne s'affiche. Que faire ?
Utilisez exactement l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat — ce n'est parfois pas votre adresse principale. Un remboursement enregistré il y a quelques minutes peut prendre quelques heures avant d'apparaître.
Combien de temps avant que le montant revienne ?
En général, jusqu'à 5 jours ouvrés après l'enregistrement. L'opérateur traite en 1 à 2 jours et la banque émettrice met 1 à 3 jours ouvrés pour l'inscrire sur le relevé.
Le statut indique terminé, mais je ne le trouve pas sur mon relevé.
Si le relevé était déjà clôturé, le montant est crédité sur le suivant. Cherchez aussi les lignes portant le nom de la boutique ou de l'opérateur. Si vous ne le trouvez pas sous 2 jours ouvrés, contactez le support depuis la page de votre remboursement.
J'ai eu plusieurs prélèvements. Est-ce que je reçois tout ensemble ?
Chaque prélèvement indu est remboursé séparément, mais tous restent sous le même code et suivent le même calendrier. Le suivi affiche chaque ligne et le total.